Во многих организациях каталог ИТ-услуг зачастую носит лишь формальный характер. Он может существовать в виде таблицы Excel, устаревшего справочника или недоработанного портала. Несмотря на то, что он заполняется и поддерживается, его потенциал как управленческого инструмента остается нереализованным. Однако, именно каталог служит ключевым интерфейсом для взаимодействия между ИТ-отделом и бизнес-подразделениями, определяя эффективность всей коммуникации.
El Catálogo de Servicios: Un Lenguaje Común para TI y Negocios
En la mayoría de las empresas, el catálogo de servicios de TI existe de forma meramente formal. Puede encontrarse en una hoja de cálculo, en un directorio o como un portal obsoleto. Aunque se rellena y mantiene, no se utiliza como una herramienta de gestión. Sin embargo, el catálogo es la interfaz de interacción entre TI y el negocio, de la que depende toda la lógica de la comunicación.
