SLA по кассам: считайте от денег, а не от общих показателей
Оптимизированные отчеты по SLA могут создавать ложное чувство безопасности, в то время как финансовые потери остаются незамеченными. IT-World демонстрирует, как 39% запросов в IT-службу могут поглощать до 800 миллионов рублей прибыли сети. Мы объясним, почему стандартные метрики доступности и времени реакции защищают показатели, но не реальный доход владельца бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим модель, которая преобразует службу технической поддержки из центра затрат в инструмент для контроля и увеличения выручки.
SLA de Caixas: Calcule com Base no Dinheiro, Não em Métricas Gerais
Relatórios otimizados de SLA podem criar uma falsa sensação de segurança, enquanto as perdas financeiras permanecem despercebidas. O IT-World demonstra como 39% das requisições para o departamento de TI podem consumir até 800 milhões de rublos em lucro para uma rede. Explicaremos por que as métricas tradicionais de disponibilidade e tempo de resposta protegem os indicadores, mas não a receita real do proprietário do negócio.
Neste artigo, analisaremos um modelo que transforma o suporte técnico de um centro de custos em uma ferramenta para controlar e aumentar a receita.
Novidades — Cibercrime
Mercado de TI: Empregadores Elevam o Padrão e Focam em Talentos Chave
O mercado de trabalho em Tecnologia da Informação (TI) em 2025 se tornou notavelmente complexo: as empresas enfrentam simultaneamente uma escassez de especialistas experientes e um excesso de talentos iniciantes. Em resposta, os empregadores estão elevando os requisitos para os candidatos e rev
O Renascimento do E-mail nos Negócios: Uma Resposta às Falhas dos Mensageiros
Diante das recentes falhas em mensageiros populares e da instabilidade da comunicação móvel na Rússia, observa-se um aumento significativo no uso do e-mail. O volume de e-mails comerciais enviados cresceu mais de um terço, indicando que as empresas estão novamente considerando o e-mail como um
Как низкие частоты связи помогают выполнить нацпроекты
В 2014 году в Российской Федерации был запущен Федеральный проект под названием «Устранение цифрового неравенства» (УЦН). В рамках этого масштабного проекта, ПАО «Ростелеком» получила задачу по обеспечению мобильной связью территорий, где она ранее отсутствовала. Это включало в себя малые насел
Bilhetes da Copa do Mundo de 2026: Isca para Cybercriminosos
A demanda por bilhetes para a Copa do Mundo de Futebol de 2026 tem se tornado um chamariz irresistível para cibercriminosos. Especialistas da Group-IB revelaram uma conexão entre uma das maiores campanhas de phishing em torno do evento e o grupo GHOST STADIUM. Esta descoberta aponta para uma e
GIGABYTE Revelará Ecossistema de IA e Mais na COMPUTEX 2026
A GIGABYTE se prepara para apresentar um ecossistema de inteligência artificial na próxima edição da COMPUTEX 2026. A empresa também exibirá uma vasta gama de produtos voltados para o consumidor em seu estande. Entre os destaques estarão as placas-mãe, placas de vídeo, componentes essenciais p
O Papel dos Agentes de IA na Evolução dos Sistemas de Pagamento
O avanço da inteligência artificial está a redefinir fundamentalmente o panorama das tecnologias financeiras, abrindo um leque de possibilidades sem precedentes. No contexto dos sistemas de pagamento, os agentes de IA representam um avanço significativo na automação das operações financeiras. E